Vender pela internet não é nada fácil! Não tem como experimentar algo antes de saber se gosta ou não, por isso é extremamente importante um bom consultor nessas horas. Ele passa ao cliente a sensação, tira dúvidas, passa credibilidade e autoridade no assunto. Nesse sentido, para ajudar a se organizar nas vendas digitais, podemos usar o funil de vendas.
Um funil de vendas digitais é uma espécie de etapas nas quais todo cliente deve seguir ao acessar uma rede social sua:
- Etapa 1: Descoberta
Nessa fase o cliente ainda não sabe muito bem que tem uma necessidade ou que tem uma oportunidade de desconto.O objetivo nessa etapa é despertar o interesse dele por algum assunto e fazer que perceba que é a hora de comprar o que ele precisa..
- Etapa 2: Reconhecimento
O cliente já identificou que tem uma necessidade/oportunidade e começa a pesquisar mais sobre esse assunto e sobre possíveis soluções;( daí vem a resposta rápida no chat no whtas.. enfim não demorar a dar uma resposta para que ele não perca a vontade)
- Etapa 3: Consideração
O cliente já sabe algumas informações do produto, como benefícios, preço, forma de entrega e de pagamento... e começa a avaliar se vai ou não fechar a compra. Nesta etapa, é importante conseguir criar um senso de urgência grande. Caso contrário, ele pode pensar que pode resolver comprar outro dia, mês que vem.. enfim nunca.... Lembre que o preço pode subir, mas seja franco se for mesmo, as vezes o preço cai daí você pode perder credibilidade.
- Etapa 4: Decisão
O seu cliente está prestes a fechar mas falta só um empurrão. Reforce as forma de pagamento, os benéficos o gatilho de escassez e se puder, dê sua opinião sobre o produto. Não esqueça de acompanhar até a hora do cliente receber a mercadoria em casa.
A relação de confiança estabelecida entre você e cada cliente faz com que você seja visto como uma referência no assunto e alguém com quem podem contar.
Acredito que essas dicas podem ajudar a pensar na venda com origem no digital tanto de a entrega for no presencial como no seu espaço digital... Boas vendas 😉
